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ABB:高效物流平台渗透低压电气民用市场

2019-06-11 09:59 出处:未知 人气: 评论(

  打开ABB(中国)有限公司低压产品业务部(以下简称ABB低压)的淘宝旗舰店网页,简洁、清新的设计与采购流程,让人瞬间消除了对于民用电器用品选购的繁琐顾虑。作为深入渗透民用市场的重要一环,ABB低压物流服务为上述零售业务提供了强大的服务支撑。

  收到快递的一刹那还是有些吃惊,一个小小的开关,有着精美细致的外包装,印有ABB标识的纸箱外加打包带,箱子里放置了4个充气防撞袋,防止运输中途的产品损坏。虽然是民用产品,但还是让用户感受到产品的工业级品质。 记者在该旗舰店的买家心得栏看到了这样的评价。

  ABB低压自2010年10月开始在淘宝网上开展在线零售业务。其目的是扩大ABB低压产品的市场渗透及产品在民用市场的认知,满足不断发展的消费者的购物需求和习惯,并为他们提供安全、实用的家庭配电、电器布局的建议。与此同时,民用业务的拓展也对ABB低压物流服务提出了新的课题,如部分客户在比较偏远的地区,这给我们的及时送货带来一个挑战。ABB低压高级物流经理朱俊华近日在接受记者采访时表示。

  从第三方物流公司高管到ABB低压物流部主管,朱俊华对于两种业务模式有着更多的认识。第三方物流公司业务范围较广,高科技、汽车、消费品物流管理会有不同的特色,会接触到不同的需求。而企业物流则更需要深度,如ABB低压物流更为关注物流管理的流程优化,从而为客户提供更为高效、可靠、专业的物流服务。

  如今,走进位于上海嘉定的ABB低压物流中心,来宾很容易被那一排排整齐的货架,宽敞明亮的室内环境和现代化的设备所吸引,而其高效和专业的ABB物流服务正是从这里开始:当接到发货单到装箱完毕等待出库,平均仅仅需要数分钟,这样的效率在业内是处于领先的地位。

  朱俊华告诉记者,如此高效的物流服务背后有着强大的系统支撑,到目前为止,ABB低压物流服务已建立起了在线商务系统、移动仓储系统,物流服务系统三大模块。

  其中,商务在线是一个基于互联网的平台,它既为客户提供了便捷的订货方式,也为ABB 低压部与客户之间搭起了一座双向的沟通桥梁,客户可以利用该在线网站实现订单创建、订单查询、财务查询、库存查询、文件库、客户服务等需求。

  而ABB低压物流依托无线通信技术进行货物拣送的移动仓储系统,则利用条形码和无线PDA 终端及无线路由器,在收货、入库和出货等流程中,ABB 低压的仓库工作人员基本实现无纸化的高效操作,极大地降低差错率, 并提高工作效率。



  此外,ABB低压的物流服务系统作为补充,在上述两个平台的基础上为客户提供更为专业的全面售后服务。ABB 低压十分注重了解客户对于物流服务的体验,由于物流服务牵扯到了很多的环节,通过这个系统,客户可以提出对于ABB物流服务的建议与投诉,我们将有专职的人员跟踪客户问题的解决。朱俊华说。

  目前,ABB物流部内成立了流程优化的小组,主要针对客户反馈的问题,进行系统化的分析,拟定解决方案,解决问题。客户服务方面,优化小组利用与区域销售和客户的接触,及时为客户解决各种特殊的要求。

  在上述互动模式下,ABB低压物流更重视物流服务的效率。自2010年经历业务重组,ABB低压部一直保持着高速的增长态势,而这无疑对物流服务提出了更高的要求。

  朱俊华坦言,对于物流服务来说,如何在满足低压业务的快速增长的同时,不增加物流成本是非常重要的课题。未来ABB低压在巩固现有市场的同时,将加强渗入三四级市场,而物流服务部门任务是构建一个既适合ABB业务特点,可以支持业务持续快速成长,又符合公司管理流程的平台。我们正在致力于不断完善提高运作效率,这也是ABB低压物流服务部长期目标所在。

  据朱俊华介绍,目前,ABB低压物流部主要有5个职能,第一是订单处理中心,它的主要任务是采购、执行客户订单,提供客户的服务;第二是仓库管理,其工作是完成低压产品的收发货,提供产品的库存管理。未来随着低压业务量的增加,物流仓库的运营能力也将不断提高;第三是运输,包括国内、国际运输;第四是由于ABB低压有相当一部分产品是欧洲进口,因此物流部还需进行欧洲采购,包括给海外工厂下订单,完成清关等工作;第五也是ABB低压物流的突出特色,我们拥有专门团队致力于提供物流流程优化。市场总在变化,产品种类及业务量在不断增加,如何让物流管理流程适应业务发展的需要,这是至关重要的。

  ABB低压物流管理主要由人(运营和管理)、系统(订单处理、客户关系、仓库管理、运输管理和售后服务等)、设施和设备(仓库和车辆等)、运作流程等几部分构成。

   过去几年,ABB低压物流部对每个要素都进行了较大的改进和提高,未来,物流部还将在系统升级、物流设备以及人力资源方面加大投入,同时不断优化流程,从整体上提升物流操作的效率和水平。朱俊华表示,物流运作不能脱离业务发展的实际需要,即物流管理的策略不能独立于业务发展的策略。单纯从物流管理的角度出发,高运营的效率和低运营成本是两个核心的要素,但从业务发展的角度,需要的是高效率、可靠、可持续和合理成本的服务。结合ABB低压业务的实际,物流服务部门任务是构建一个既适合ABB业务特点,可以支持业务持续快速成长,又符合公司管理流程的平台。

  目前 ABB低压物流由一个订单处理中心,4个物流中心以及可直达超过100个城市的配送网络组成,能够覆盖全国所有一、二级成市及部分三级城市。每年发送超过10万票货物。



  物流部的主要服务对象是经销商和部分直供的客户。对于物流服务部门而言,我们更致力于满足客户的不同需求,如经销商不是最终客户,需要一定的快速反应、灵活处理,而物流部将根据整体市场的需求、工厂的生产能力,协助产品经理合理制定库存政策,起到一个蓄水池的功效。

  您认为相比同行企业,ABB低压物流部最大的优势是什么?

  朱俊华告诉记者,低压物流部是ABB低压业务部的有机组成部分,最大的优势是业务部门配合非常紧密,可以快速地根据市场需要,作出合理的调整,从而支持业务的发展。例如,我们相当多的产品是从欧洲进口的,由于客户的需求突然提前了,那么物流部会根据情况,协调好相关的各个环节,使得报关、运输和仓库等环节做出最有效的配合,实现最早的时间交货。一体化的服务是我们的一个优势。

  其次,在库存准备方面, 物流与产品团队的配合也是物流的一个优势。物流根据需求的变化,及时向产品团队建议,对库存进行调整;同时,物流根据工厂的交货情况,对库存水平进行调整,以确保对客户的交货。

  目前,ABB低压物流部内部成立了一个流程优化的小组,主要针对客户反馈的问题,进行系统化的分析,拟定解决方案,解决问题。客户服务方面,优化小组利用与区域销售和客户的接触,及时为客户解决各种特殊的要求。

  未来,ABB低压物流服务今后发展的方向如何?

  朱俊华认为,ABB低压物流部今后发展的方向主要有三个方面:首先在订单处理方面,实现流程的标准化与规范化,尽可能减少特殊作业及需要人为干预的操作,为客户提供提供公平、透明的服务。其次在仓库和运输方面,致力于在最短的时间完成收货和发货任务,使仓库的收发货流程高效、有序进行,并且使收发货作业的准确率达到行业的最高水平;能够在规定的时间内完好地把货物送达客户,有任何意外事件,尽早通知客户。效率是最重要的,因为如果没有效率,就无法实现客户满意。我们正在不断完善提高运作效率。

  最后,对于物流运作,持续改进是个永恒的主题。优化小组是个物流管理的专家组,能够综合业务政策的变化,或者市场环境的变化,及时调整或改进流程的安排,使物流的运作能够满足业务的需要。朱俊华告诉记者。

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